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롯데제과 소비자중심경영(CCM) 인증 획득
2012-02-01
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롯데제과는 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 ‘소비자중심경영’ CCM(Consumer Centered Management) 인증을 획득했다. ‘소비자중심경영(CCM)’ 이란 기업의 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영 활동을 지속적으로 개선하는 기업에 대해 공정거래위원회가 인증하는 국가 인증제도로, 지난 9월 공정거래위원회는 소비자만족자율관리 프로그램(CCMS)을 개선하고 해당 제도를 공표했다.
소비자들은 CCM인증 받은 기업의 제품을 안심하고 선택하고 피해가 발생 시 신속하게 보상받을 수 있어 최근 고객을 존중하는 기업의 새로운 상징으로 CCM 인증제도를 도입하는 기업이 점차 증가하고 있다. 롯데제과는 매일 ‘고객의 소리’, ‘신문고’ 등을 통해 소비자들의 상담현황을 확인하고, 소비자 불만 사전 예방 및 사후 관리 프로그램을 체계적으로 운영한 것이 긍정적인 평가를 받았다.
인증수여식은 지난 1월 18일 오후 3시서울 서초구 공정거래위원회 PPS홀에서 열렸다. 이 날 인증 수여식에서 김유택 마케팅부문장은 “CCM인증으로 고객을 최우선으로 생각하는 노력이 대내외적으로 인정받게 됐다”며 “다양한 내부 시스템 활용을 통해 지속적인 고객만족을 실현할 수 있도록 노력할 것”이라고 소감을 밝혔다.
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