롯데웰푸드(주)(이하 ‘회사’)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보의 처리와 보호에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

주요 개인정보 처리 표시

개인정보 수집

• 이름
• 휴대전화번호 • 이메일 주소
• 주소 등

개인정보 이용목적 • 회원관리
• 계약이행을 위한 서비스 제공 등

개인정보 제3자 제공 • 롯데멤버스
• 가정배달 대리점

개인정보 처리위탁 • 롯데이노베이트㈜
• 롯데글로벌로지스㈜
• 주식회사 유빅소프트 등

개인정보 보유기간 • 회원 탈퇴 후 3개월
• 법적 의무 보존 필요 기록은
  법령에 따라 보관 후 파기

고충처리 부서 • 웰푸드 정보보호담당 부서
privacy_wellfood@lotte.net

※ 자세한 내용은 아래 개인정보 처리방침 전문을 확인해 주시기 바랍니다.

1. 처리 원칙 및 투명성 보장

회사는 「개인정보 보호법」에 따라 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집·이용합니다. 회사는 정보주체의 권리를 명확히 보장하기 위하여 수집 항목을 구체적으로 특정하여 투명하게 공개합니다.

2. 동의 여부에 따른 분리 및 통합 안내

회사는 법령상 의무 준수 및 서비스(계약) 제공을 위해 '정보주체의 동의 없이 처리하는 항목(필수)'과 부가 서비스 및 맞춤형 혜택 제공을 위해 ‘정보 주체의 동의를 받아 처리하는 항목(선택)'을 엄격히 분리하여 고지하고 있습니다. 또한, 고객의 가독성을 극대화하기 위해 개별 서비스의 처리 목적, 법적 근거, 수집 항목 및 보유기간을 하나의 표(Table)로 정리하여 안내합니다.

2-1. 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목

2-2. 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목

2-3. 정보주체 이외로부터 제공받은 개인정보

푸드몰

파스퇴르아이

스위트몰

회사는 원칙적으로 만 14세 미만 아동의 회원가입을 받지 않습니다. 다만, 서비스 특성상 만 14세 미만 아동의 정보 수집이 필요한 경우에는 법정대리인의 동의 후 14세 미만 아동의 정보를 수집합니다.

회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관하여 그 법정대리인의 동의를 받을 때에는 아동에게 법정대리인의 이름, 연락처와 같이 최소한의 정보를 요구할 수 있으며, 동의 내용을 게재한 인터넷 사이트, 문서에 법정대리인이 동의 여부를 표시하도록 하고 그 동의 표시를 확인하였음을 법정대리인의 휴대전화 문자 메시지로 알리는 방법으로 그 사실을 확인합니다.

법정대리인은 아동의 개인정보에 대하여 열람, 정정, 삭제, 처리정지 등을 요구할 수 있습니다. 세부적인 권리행사 방법은 제11조를 따릅니다.

1. 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 해당 개인정보를 파기합니다. 단, 법에 의해 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 해당 기간 동안 고객님의 개인정보를 보유합니다.

1) 파기 절차 : 개인정보 목적 달성 후 내부 방침 및 관련 법령에 의한 의무에 따라 일정기간 동안 별도로 분리하여 저장 후 파기합니다.
2) 파기 방법 : 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 복원이 불가능한 방법으로 영구 파기하며, 종이문서에 저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각 등을 통하여 파기합니다.

2. 또한, 롯데웰푸드는 이용자의 개인정보를 안전하게 관리하기 위하여 일정 기간 서비스를 이용하지 않을 경우 아래와 같이 개인정보를 파기하고 있습니다.

1) 장기 미이용 처리 대상 서비스 : 푸드몰, 스위트몰
2) 회계연도 5년 동안 서비스를 이용하지 않은 경우 계정을 탈퇴 처리하고 개인정보를 파기합니다.

회사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에 필요 최소한의 범위로만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 '정보주체의 동의를 받아 제공하는 경우'와 수사기관 및 과세관청(국세청 등)의 요청 등 '법령의 규정에 따라 동의 없이 제공하는 경우'를 엄격히 분리하여 다음과 같이 개인정보 제3자 제공 현황을 안내하고 있습니다.

회사는 원칙적으로 정보주체의 동의 없이 당초 수집 목적과 합리적으로 관련된 범위를 초과하여 개인정보를 추가적으로 이용·제공하지 않습니다. 다만 「개인정보 보호법」 제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 추가적인 이용·제공이 필요한 경우에는 ① 당초 수집 목적과의 관련성, ② 수집 정황 또는 처리 관행에 비추어 본 추가적인 이용·제공에 대한 예측 가능성, ③ 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부, ④ 가명처리 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부를 종합적으로 고려하여 판단하며, 그 결과를 이 개인정보 처리방침에 반영합니다.

1. 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.
2. 회사는 위탁계약 체결 시 ｢개인정보 보호법｣ 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
3. ｢개인정보 보호법｣ 제26조제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리 업무를 재위탁하는 경우 회사의 동의를 받고 있으며, 본 개인정보 처리방침을 통하여 재수탁자와 재수탁하는 업무의 내용을 공개하고 있습니다.
4. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
5. 개인정보 처리 업무를 국외에 위탁하는 경우는 ‘제7조 개인정보의 국외 수집 및 이전에 관한 사항’에서 안내하고 있습니다.

회사는 채용 관련 서비스 이용자로부터 수집한 개인정보를 아래와 같이 국외에 이전하고 있으며, 「개인정보 보호법」 제26조 (처리위탁), 제28조의8제3항 (처리위탁·보관)에 따라 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.

「개인정보 보호법」 제28조의8제2항에 따라 국외이전에 대해 다음과 같이 안내합니다.

국외 이전을 거부할 경우 국외이전이 필수적으로 수반되는 채용서비스 이용이 불가할 수 있습니다. 국외 이전을 원치 않을 경우 홈페이지에서 회원 탈퇴를 진행할 수 있습니다.

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

1. 관리적 보호조치

• 개인정보의 안전한 관리를 위해 내부관리계획을 수립, 시행하고 있습니다.
• 개인정보를 취급하는 담당직원을 최소한으로 제한하고, 관련 직원을 대상으로 보안교육을 실시하고 있습니다.
• 개인정보 안전성 확보를 위해 정기적으로 자체 점검/감사를 실시하고 있습니다.

2. 기술적 보호조치

• 이용자의 비밀번호를 암호화하여 저장, 관리하고 있습니다.
• 파일 및 전송 데이터를 암호화하여 보호하고 있습니다.
• 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한을 제한하고 있습니다.
• 침입차단시스템을 이용해 외부로부터의 불법접근을 차단하고 있습니다.
• 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 보관, 관리하고 있으며 접속기록이 위조, 변조, 도난, 분실되지 않도록 안전하게 보관하고 있습니다.
• 해킹이나 악성코드, 악의적인 내부자 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위해 보안프로그램을 설치하고 주기적으로 점검, 갱신하고 있습니다.

3. 물리적 보호조치

• 개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금 장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있으며, 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.

회사는 이용자에게 개인화된 서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(Cookie)'를 사용합니다. 이용자가 웹사이트에 접속할 경우 웹사이트 서버는 이용자의 디바이스에 저장되어 있는 쿠키의 내용을 읽어 이용자의 환경설정을 유지하고 맞춤화된 서비스를 제공하게 됩니다.

1. 쿠키의 사용목적

쿠키는 이용자가 웹사이트를 방문할 때, 웹사이트 사용을 설정한 대로 접속하고 편리하게 사용할 수 있도록 합니다. 또한 이용자의 웹사이트 방문 기록, 이용형태를 통해서 최적화된 광고 등 맞춤형 정보를 제공하기 위해 활용됩니다.

2. 쿠키의 설치·운영 및 거부

이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 이용자는 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 다만, 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

※ 이 외에도 Firefox, Opera 등 주요 인터넷 웹 브라우저들도 쿠키 삭제 기능을 제공하고 있으며, 웹 브라우저 버전에 따라 쿠키 수집 거부 방법이 상이할 수 있습니다.

※ 모바일 브라우저 버전에 따라 쿠키 수집 거부 방법이 상이할 수 있습니다.

1. 회사는 푸드몰 서비스 이용과정에서 사용자에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택, 온라인 맞춤형 광고 등을 제공하기 위해 쿠키를 활용하여 개인을 식별하지 않고 행태정보를 수집·이용·제공하고 있습니다.

* 행태정보란?
웹사이트 방문 이력, 앱 사용 이력, 구매 및 검색 이력 등 이용자의 관심, 흥미, 기호 및 성향 등을 파악하고 분석할 수 있는 온라인상의 이용자 활동 정보를 말합니다.

2. 이용자는 다음의 방법을 통해 언제든지 맞춤형 광고 등 목적의 행태정보 수집을 차단할 수 있습니다. 단, 행태정보 수집을 차단하는 경우에도 이용자와 관련성이 낮은 광고가 노출될 수 있습니다.

1. 고객 또는 법정대리인(만 14세 미만의 아동인 경우)은 회사에 대하여 언제든지 개인정보 수집·이용·제공 등의 동의를 철회(가입해지)할 수 있으며, 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
2. 고객 또는 법정대리인은 위와 같은 권리 행사를 온라인에서는 회사 홈페이지에 접속하여 본인확인 절차를 거친 후 개인정보관리 메뉴에서 하실 수 있고, 서면, 전화 또는 이메일 등을 통하여 고객센터 또는 회사의 개인정보 보호책임자 및 담당자에게 연락하는 방법으로 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
   

   [서비스를 통해 직접 확인하는 방법]

   • 푸드몰 웹페이지: 마이페이지 - 회원정보 수정
   • 스위트몰 웹페이지: 마이페이지 - 정보수정 및 탈퇴
   • 채용사이트: 옵션 - 설정 - 프로필 보기
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10. 고객 또는 법정대리인이 동의철회(가입해지)한 경우, 회사는 지체없이 파기하는 것을 원칙으로 하나 관계법령에서 의무적으로 보유하도록 한 경우에는 제1조에 따라 처리하고, 반드시 필요한 경우에만 열람 또는 이용이 가능하도록 조치하고 있습니다.

회사는 이용자의 개인정보 관련 문의사항 및 불만 처리 등을 위하여 개인정보 보호책임자 및 고충처리 부서를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호 관련 문의, 불만 등 의견이 있는 경우 위 연락처로 접수해 주시면 신속하게 검토하여 답변드리겠습니다.

※ 상품 및 마케팅 관련 문의는 롯데웰푸드 대표 고객센터(080-024-6060)로 연락 바랍니다.

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

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회사는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에 따라 이용자의 연계정보(Connected Information, 연계정보(CI))를 안전하게 관리하기 위하여 다음 사항을 자율적으로 정하여 운영하고 있습니다.

1. 연계정보 수집 등 연계정보 처리에 관한 사항

회사는 제1조에 따라 본인 확인 및 이용자 부정행위 방지를 위해 필요한 최소한의 기간 동안 연계정보를 보유할 수 있습니다. 세부사항은 제1조(개인정보의 처리목적, 처리항목, 보유 및 이용기간)를 참고해 주시기 바랍니다.

2. 연계정보(연계정보(CI)) 생성·처리에 대한 이용자 권리 보호 방안

회사는 연계정보 처리에 관한 사항의 열람 등을 요청할 수 있는 절차를 운영하고 있습니다. 요청 방법 및 절차에 관한 자세한 사항은 제11조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)를 참고해 주시기 바랍니다.

3. 연계정보(연계정보(CI)) 관련 이용자 불만 등의 접수 및 처리에 관한 절차

회사는 이용자가 서비스를 이용하면서 발생한 모든 연계정보 생성·처리에 관한 문의, 불만, 피해 등에 관한 사항을 문의할 수 있도록 접수 창구를 운영하고 있습니다. 자세한 사항은 아래 연계정보관리책임자 및 민원처리 부서를 참고해 주시기 바랍니다.

4. 연계정보 피해 예방 및 안전성 확보조치 방안

회사는 연계정보 생성·처리에 대한 안전성 확보를 위해 다음과 같은 보호조치를 운영하고 있습니다.

① 내부관리계획 수립 및 교육 : 연계정보를 포함한 개인정보에 대한 내부관리계획 수립, 연계정보보호 책임자 지정, 연 1회 이상 연계정보보호 교육 실시

② 암호화 저장 및 전송 : 연계정보를 인터넷망 구간으로 송수신하는 경우 암호화된 통신채널 사용, 연계정보를 저장하는 경우 안전한 알고리즘으로 암호화

③ 연계정보의 분리보관 : 비인가자의 접근 등에 의해 연계정보와 주민등록번호가 함께 유출되지 않도록 연계정보와 주민등록번호 분리보관

④ 접근권한 관리 및 최소화 : 연계정보에 접근 가능한 인원을 최소화

⑤ 보안점검 및 취약점 진단 : 연계정보 처리 시스템 대상 정기적인 취약점 점검 수행, 연계정보 처리실태 점검 최소 연 1회 이상 실시 그 밖에 관련 법령에 따른 연계정보 보호에 대한 조치를 지속적으로 수행합니다.

5. 연계정보관리책임자 및 민원처리 부서

회사는 이용자의 연계정보 생성·처리 관련 문의사항 및 불만 처리 등을 위하여 연계정보관리책임자 및 고충처리 부서를 지정하고 있습니다.

법령이나 서비스의 변경사항을 반영하기 위한 목적 등으로 이 개인정보 처리방침을 수정할 수 있습니다. 개인정보 처리방침이 변경되는 경우 회사는 최소 7일 전 변경 사항을 사전에 안내하겠습니다. 다만, 수집하는 개인정보의 항목, 이용 목적의 변경 등과 같이 이용자 권리의 중대한 변경이 발생할 때에는 최소 30일 전에 고지합니다.

회사는 이용자 여러분의 정보를 소중히 생각하며, 이용자가 더욱 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 최선의 노력을 다할 것을 약속드립니다.

― 공고일자: 2026년 9월 30일

― 시행일자: 2026년 10월 07일

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